Probleme bei der Bestellung

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Hast du eine Bestellung aufgegeben und deine Meinung geändert? Kontaktiere uns dann bitte während der Bürozeiten telefonisch innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung. Du erreichst uns unter der Nummer: 088 101 6888.

Wenn dein Paket bereits bearbeitet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren. Du kannst das Paket jedoch wie gewohnt zurücksenden.

Was tun, wenn ich ein defektes Produkt, das falsche Produkt oder ein unvollständiges Paket erhalten habe?
Das ist ärgerlich, entschuldige bitte! Wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, ein anderes Produkt als bestellt oder eine unvollständige Lieferung, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an web@zenzahome.com. Wir senden dir dann ein Versandetikett, mit dem das Produkt auf unsere Kosten zurückgesendet werden kann.

Bitte sende in deiner E-Mail folgendes mit:
- Ein Foto des Produkts
- Deine Bestellnummer

Was tun, wenn beim Abschluss meiner Bestellung etwas schiefgeht?
1. Wird deine Zahlungsmethode nicht akzeptiert? Schließe dann deinen Browser auf deinem Computer oder Mobilgerät und starte ihn neu. Lege das Produkt dann erneut in deinen Warenkorb und prüfe, ob es so funktioniert. Vielleicht klappt es jetzt.
2. War dein Browser schon länger geöffnet? Es kann sein, dass jemand dir zuvor war und das letzte Exemplar bestellt hat. Aktualisiere deine Seite (‘control + r’ oder ‘command + r’), um zu sehen, ob das Produkt noch verfügbar ist.

Falls diese Tipps nicht geholfen haben, schicke uns eine E-Mail an web@zenzahome.com, und wir werden uns sofort darum kümmern!

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Hast du keine E-Mail erhalten, auch nicht im Spam-Ordner? Kontaktiere uns bitte per E-Mail an web@zenzahome.com.

Ist es möglich, dass meine Bestellung verpackt wird?
Das ist jetzt leider noch nicht möglich. Wenn die Nachfrage hoch genug ist, werden wir diese Option jedoch gerne in Betracht ziehen :).